Dans le cadre d’une série d’articles que j’initie, je m’interroge sur le sujet phare pour notre secteur : la traçabilité et la gestion de celle-ci dans les approvisionnements. Ces rencontres nourrissent également les rendez-vous que nous organisons avec Gemmologie & Francophonie. Aujourd’hui, je me penche sur le système mis en place par la maison Nomad’s peu après le covid. Pour ce faire, j’ai rencontré Jazmin Hentschel qui est leur European sales manager. Basée à Milan, elle s’est prêtée au jeu des questions-réponses pour vous faire découvrir la méthode de notation qui transcrit le niveau de traçabilité des pierres de la maison. Vous souhaitez évoquer votre système, contactez-moi pour en parler.
1-Pouvez-vous nous dire comment est né votre projet autour de la traçabilité et de la provenance ? Combien de temps vous a-t-il fallu pour communiquer publiquement sur ce projet ?
Nous avons toujours été très clairs chez Nomad’s sur l’origine de nos pierres, tant sur le plan du traitement que de la provenance. Ces cinq dernières années, nous avons noté une augmentation significative du nombre de clients intéressés par les origines des pierres, ainsi que par les techniques d’extraction et de traitement qui leur sont associées.
Suite à la pandémie de 2020 et à la période de temps libre qui en a découlé, nous avons pris la décision de structurer et de documenter toutes les connaissances que nous avions sur nos stocks. Il nous a fallu près de six mois pour développer le système que nous avons aujourd’hui, afin de conceptualiser les « rapports de provenance » que nous produisons et de rédiger les documents associés. C’est une démarche continue de validation, en perpétuelle progression.
2-Vous avez décidé de créer un système à plusieurs niveaux avec 4 niveaux de traçabilité. Qu’est-ce qui vous a conduit à cette décision ? Comment avez-vous établi ces niveaux ?
Nous souhaitions un système facile à comprendre et aussi précis que possible. Quelque chose qui pourrait être communiqué clairement entre nous et les professionnels pour faciliter le processus de vente de nos clients vers le consommateur final.
En tant que lapidaires, nous avons le sentiment d’être le pont entre la source et les bijoutiers/créateurs. En fonction de chez qui et où nous achetons, nous avons un certain niveau de certitude sur les informations que nous pouvons recueillir sur la matière brute. Si nous achetons à la source ou même collaborons avec la source pour l’extraction, nous sommes certains de l’origine et des différents facteurs de production et de traitement.
Bien sûr, si nous achetons une pierre déjà taillée à un revendeur lors d’un salon professionnel, le niveau de certitude est le plus bas. Et il y a des étapes entre les deux. Nous avons estimé que ce système des 4 niveaux de « traçabilité » reflétait cette réalité de la manière la plus compréhensible possible.
3-Quelles sont les réactions des clients à ce système ?
Nous avons reçu des retours très positifs de nos clients. Ils apprécient la clarté du système et ils utilisent le rapport de provenance pour fournir à leurs clients le plus d’informations possibles. Avoir un format écrit était necessaire. Du moins, ce sont les retours que nous avons. Nous avons également des collègues lapidaires et négociants qui apprécient la logique de ce système et souhaitent également l’utiliser dans leur communication. Si tout le monde adopte le même système et « parle le même langage », nous serons clairement bien plus efficaces sur ces questions.
4-Voyez-vous une différence dans le processus d’achat de vos clients concernant les différents niveaux ?
Oui, comme certains de nos clients se sont habitués à communiquer par « niveaux », ils demandent d’office une pierre avec un niveau plus élevé plutôt qu’une autre si la traçabilité est importante pour eux. Ils préfèrent parfois acheter une pierre avec un niveau de traçabilité plus élevé, en fonction du client final ou de la philosophie de leur entreprise. En internalisant ce système, la communication est devenue plus simple.
5-J’ai lu que pour le niveau 1, vous avez un partenariat avec la mine. Comment décidez-vous d’établir un partenariat ? Quels sont les critères importants pour vous sur place ?
Nous apprécions les partenariats. Si cela est réalisable, nous ferons toujours de notre mieux pour impliquer l’autre partie dans un partenariat qui sera profitable à tous, au lieu de simplement acheter chez elle. Cela fait partie de notre philosophie d’entreprise. Nous pensons que tout le monde a accès à des ressources et des compétences différentes et que si nous travaillons ensemble, nous réalisons bien plus que de simples transactions financières.
Nous avons des bureaux de vente dans des endroits stratégiques de la planète. La taille et la vente sont nos domaines de prédilection. Si nous pouvons collaborer avec des personnes qui connaissent l’exploitation minière, qui ont accès à des terrains miniers ou qui ont des liens avec une communauté minière, tout le monde y gagne. Cela nous donne en plus une bonne visibilité sur le parcours exact que suit le brut dès qu’il est extrait et peut-être même une influence sur la façon dont il est extrait.
Comme pour tous les partenariats, la transparence, l’honnêteté et les valeurs sont essentielles pour que nous nous engagions et le maintenions. Sur place, nous recherchons les bonnes pratiques d’extraction et d’approvisionnement qui respectent les droits humains, environnementaux et éthiques. En nous engageant dans des partenariats, nous avons une meilleure connaissance de la réalité sur place et nous pouvons apporter des changements si cela s’avère nécessaire.
6-Pensez-vous que les clients soient vraiment intéressés par la traçabilité ?
Dans de nombreux cas, l’intérêt est réel. Bien sûr, tout le monde n’est pas intéressé ou pas concerné de la même manière. Il y a des clients qui ne s’engageront même pas dans ce type de démarche. Mais pour nous, il est important de détacher la notion de traçabilité d’une évaluation éthique.
Beaucoup de gens s’intéressent à l’histoire d’une pierre précieuse, aux particularités de son parcours et de son origine car cela constitue une grande partie de la fascination pour les matières gemmes. Mais beaucoup de gens n’explorent pas d’autres facteurs tels que les conditions humaines et environnementales.
Notre objectif est de donner à nos clients la totalité de l’histoire, c’est-à-dire les faits que nous connaissons avec un certain degré de certitude et que nous pouvons donc leur fournir pour qu’ils puissent prendre une décision d’achat éclairée – tout comme nous le faisons de notre côté quand nous achetons.
7-Qu’est-ce que pour vous un processus d’extraction éthique et une pierre précieuse éthique ?
Le monde des pierres de couleur est complexe et à la base d’une relation de confiance, il y a les informations vérifiables d’un vendeur. C’est là que nos efforts sont particulièrement précieux.
Pour avoir une conversation éthique, il est essentiel d’avoir des informations fiables. Le succès d’un négociant en pierres précieuses repose en grande partie sur les secrets commerciaux et les transactions à huis clos. Cependant, avec la révolution de l’information via Internet, les habitudes commerciales ont changé pour devenir plus transparentes et participatives. Les questions posées par les consommateurs, plus conscients de la réalité du terrain, ont joué un rôle crucial dans cette évolution.
Dans un monde parfait, une pierre précieuse éthique serait produite dans des conditions justes pour la main-d’œuvre qui participe à son extraction et qui la taille. La question de la faune et de la flore présentes dans la zone minière doit également être abordée. La manière dont elle a été transportée et emballée est également à prendre en compte. Il y a tellement de facteurs à prendre en compte qu’il serait raisonnable de penser qu’une approche éthique engloberait tous ces éléments.
La mise en œuvre des droits humains, sociaux et environnementaux varie considérablement d’un pays à l’autre. Nous sommes conscients que dans certaines régions, il est plus aisé de les mettre en pratique que dans d’autres. Les efforts déployés ont considérablement augmenté, et les questions posées par les consommateurs et les inquiétudes soulevées jouent un rôle essentiel dans le processus d’achat.
Nous croyons donc qu’il est crucial que les efforts ne soient pas simplement déplacés plus loin dans la chaîne d’approvisionnement. Il est impératif que toutes les parties impliquées assument une part de la responsabilité sur ces questions.
8-Si vous commencez à travailler avec une nouvelle source ou un nouveau revendeur, pouvez-vous lui attribuer un niveau dès le début ? Quelle est votre procédure pour ajouter une nouvelle source ou un nouveau revendeur ? Ou pensez-vous à un nouveau niveau – 5 par exemple – pour ce type de nouvelle relation commerciale ?
Lorsque nous faisons la rencontre d’un fournisseur potentiel, nous posons des questions, nous sommes curieux et nous espérons obtenir des réponses. La procédure que nous utilisons, connue sous le nom de Know Your Supplier, nous aide à prendre une décision d’achat éclairée. Rappelez-vous que la traçabilité repose en grande partie sur la parole de la personne qui nous a précédés. La parole est conditionnée par la confiance et la relation qui ont été établies.
Ce processus implique d’acquérir des informations sur le nouveau fournisseur, de lui poser des questions sur son mode de fonctionnement, sur son système et sur sa proximité avec la source. Chaque nouvelle source sera systématiquement classée au niveau 4. Une fois que nous aurons établi une relation de confiance et que nous serons en mesure de confirmer les informations reçues, nous envisagerons de passer au niveau 3.
9-Les processus de traçabilité ont-ils un impact sur le prix en raison du travail administratif supplémentaire ?
Non. Nous appliquons à toutes nos pierres les mêmes principes de recherche d’informations et de due dilligence quel que soit leur niveau de traçabilité. Pour nous, cela fait partie de notre évolution et constitue une valeur ajoutée à notre service client.
A bientôt !
